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    常见问题


    一、账户常见问题
      问:为什么在登录的时候总说用户名和密码错误?
      答:请确认用户名和密码无误,或尝试重置密码。如果还出现登录失败,可以致电客服中心:400-103-1360 查询账户信息。
      问:网上解放碑的两个用户名可以进行合并吗?
      答: 网上解放碑的两个用户名相当于两个用户,暂时无法合并,但是两个账户的积分都会各自保留,建议以后使用积分较多的账号进行购买!
      问:注册新用户时,为什么验证码一直出错?
      答:在注册账户填写信息时,根据网上提供的验证码,正确输入即可,验证码没有大小写区分,如有问题也可以致电客服中心:400-103-1360联系客服人员注册账号!
      问:为什么已经显示的是登录状态,却还要登录?
      答:为了您的账户信息安全,在您进行相应操作时,系统会再次提示您输入账号、密码,请不用担心,您根据提示操作即可!
      问:商品收到后在哪里确认收货?
      答:若您的商品已经签收,且对此次订购无异议,在会员中心我的订单页面,点击确认收货即可。
    二、配送常见问题
      问:配送费如何收取?
      答:配送费在订单结算时统一支付(具体以订单结算页面为准)
      问:送货时间要多长?
      答: 根据客户选择快递、物流及远近地址不同,运输时间各不相同,各地消费者请参照点到网最下方配送服务/配送范围及时间。
      问:可以指定送货时间吗?
      答:暂不支持指定送货时间,如您有特殊需求,当配送工作人员与您联系时,您可与配送工作人员协调。
      问:商品会在下单后多久出库?
      答:正常情况下付款后24小时发货,如果有缺货,发货时间顺延1-3天。如商品发货前出现特殊情况我们会第一时间与您联系沟通。
      问:能否提供配送员的联系电话?
      答:货物发出后,您可在订单查询页面跟踪运输状态,并可与相关物流、快递公司客服人员进行直接电话沟通。
      问:送货的快递公司是网上解放碑专属的吗?
      答:网上解放碑充分利用社会物流资源特别是重庆市物流资源,与各大快递、物流公司建立了合作关系,确保货物以低廉的价格及时送至您手中。
      问:快递告知丢件,怎么处理?
      答:点到网与各快递、物流承运商为合作关系。发生产品丢件,目前由承运商承担赔偿责任,网上解放碑将积极帮助消费者与承运商沟通,维护消费者权益。
      问:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
      答:如产品包装破损,消费者需检查内部产品是否损坏,未损坏可签收,完成消费流程。        如包装内产品发生损坏,您需对产品外包装及产品进行拍照留存,并及时与网上解放碑客服联络,如为运输承运商责任由承运商负责产品赔偿。