问:配送费如何收取?
答:配送费在订单结算时统一支付(具体以订单结算页面为准)
问:送货时间要多长?
答: 根据客户选择快递、物流及远近地址不同,运输时间各不相同,各地消费者请参照点到网最下方配送服务/配送范围及时间。
问:可以指定送货时间吗?
答:暂不支持指定送货时间,如您有特殊需求,当配送工作人员与您联系时,您可与配送工作人员协调。
问:商品会在下单后多久出库?
答:正常情况下付款后24小时发货,如果有缺货,发货时间顺延1-3天。如商品发货前出现特殊情况我们会第一时间与您联系沟通。
问:能否提供配送员的联系电话?
答:货物发出后,您可在订单查询页面跟踪运输状态,并可与相关物流、快递公司客服人员进行直接电话沟通。
问:送货的快递公司是网上解放碑专属的吗?
答:网上解放碑充分利用社会物流资源特别是重庆市物流资源,与各大快递、物流公司建立了合作关系,确保货物以低廉的价格及时送至您手中。
问:快递告知丢件,怎么处理?
答:点到网与各快递、物流承运商为合作关系。发生产品丢件,目前由承运商承担赔偿责任,网上解放碑将积极帮助消费者与承运商沟通,维护消费者权益。
问:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
答:如产品包装破损,消费者需检查内部产品是否损坏,未损坏可签收,完成消费流程。 如包装内产品发生损坏,您需对产品外包装及产品进行拍照留存,并及时与网上解放碑客服联络,如为运输承运商责任由承运商负责产品赔偿。